Kontakta supporten

Inne i appen – öppna support-fliken under Konto. AI-assistenten svarar direkt, och eskalerar till människa vid behov.
Mejl – hej@floowlie.se.
Svarstider – kritiska driftstopp hanteras samma dag, övriga ärenden inom 24 timmar på vardagar.

QR-koden fungerar inte

Vanliga orsaker:

Den anställda är raderad. Skapa den anställda igen och skriv ut en ny kod.
QR-koden är för liten eller skrynklig. Rekommenderad minsta storlek är 25×25 mm.
Er Google-recensions-URL är inte satt på företagsprofilen. Uppdatera den under Konto.

AI:n svarar inte på recensioner

Kolla i tur och ordning:

Google Business Profile är kopplad (under Konto → FloowAgent).
Rätt platser är valda.
Access-token är inte utgången – vi visar en varning om så är fallet. Koppla om.
Autopublicering är aktiverad för stjärnnivån (om ni förväntar er auto-svar).

Google My Business API måste vara aktiverat i Google Cloud-projektet som OAuth-nycklarna tillhör – annars kan Floowlie inte hämta eller posta svar.

Betalningsproblem

Se Prenumeration & fakturering för hela flödet. Kort snabbfacit:

Uppdatera kort under Konto → Prenumeration.
Kontot går till past_due vid avvisat kort – 30 dagars grace.
Efter 30 dagar utan giltigt kort låses kontot men data behålls.

Kontot är låst

Ni ser låst-sidan om grace-perioden löpt ut utan giltig betalning. Uppdatera kortet så får ni tillbaka full åtkomst inom några minuter – ingen data försvinner.

Statusnotiser

Vid pågående driftstörningar informerar vi via banner i appen och per e-post till huvudkontakten. Företag med API-modulen kan även få webhooks vid subscription.changed och andra events – se API-docs.