NPS och Google-recensioner mäter olika saker, men många företag väljer fel. Den här guiden förklarar vad varje mätare faktiskt säger, när de är värda att samla in – och hur ni kombinerar dem utan att bryta mot Googles regler.
Senast uppdaterad: 30 juni 2026 · Lästid: ca 6 min
Net Promoter Score är en intern lojalitetsmätare. Kunder får frågan "Hur sannolikt är det att du rekommenderar oss?" på en skala 0–10. Svaren delas i Detractors (0–6), Passives (7–8) och Promoters (9–10). NPS = %Promoters − %Detractors. Resultatet hamnar i ert CRM och syns aldrig publikt.
Google-recensioner är publika omdömen med stjärnor 1–5 plus text. De påverkar tre saker direkt: er placering i Google Maps, klickfrekvensen från sökresultat och köpbeslut hos nya kunder. Enligt BrightLocals konsumentundersökning läser 87 % av kunderna recensioner innan de väljer ett lokalt företag.
| Egenskap | NPS | Google-recensioner |
|---|---|---|
| Synlighet | Intern | Publik |
| Påverkar SEO | Nej | Ja, mycket |
| Driver nya kunder | Indirekt | Direkt |
| Mäter lojalitet | Ja | Delvis |
| Tid att samla in | Sekunder | 1–2 minuter |
| Krav på konto | Nej | Google-konto |
För lokala företag (restauranger, frisörer, tandläkare, butiker) är svaret tydligt: Google-recensioner först. De flesta kunder hittar er via Google Maps eller sökning, och recensionerna är det första de ser. NPS blir relevant när ni redan har en jämn ström av Google-recensioner och vill förstå varför kunder är nöjda eller missnöjda.
För SaaS, B2B eller företag med långa kundrelationer är NPS däremot ofta primär – Google-recensioner spelar då en mindre roll.
Efter QR-scan går kunden direkt till er Google-profil – samma väg för alla, oavsett betyg. Recensionerna blir sedan er löpande NPS-signal, sammanfattad i dashboarden och veckorapporten.
NPS (Net Promoter Score) mäter intern lojalitet på en skala 0–10 och stannar i ditt CRM. Google-recensioner är publika omdömen som påverkar både SEO och köpbeslut. NPS säger något om kunderna; Google-recensioner säger något om företaget till alla andra.
För de allra flesta lokala företag är Google-recensioner viktigast – de driver synlighet i sökresultat och Google Maps, och nya kunder läser dem före köp. NPS är en kompletterande mätare när man har volymen.
Ja. QR-scanen leder alla kunder direkt till er Google-profil, och AI-svaren plus veckorapporterna ger er trender att jobba med internt. Vi filtrerar aldrig efter betyg.
Nej – att sortera kunder efter förväntat betyg och bara låta nöjda hamna på Google är review gating och bryter mot Googles Fake Engagement Policy. Floowlie gör inte det: alla kunder ser samma val oavsett vad de tänker skriva.